Przejdź do głównego treści

Wdrożenia Salesforce

Sprawdź, dlaczego warto powierzyć nam wdrożenie Salesforce

Skontaktuj się z nami

Zaufały nam wiodące marki

Dlaczego Salesforce?

Salesforce to pionierska platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM), która zrewolucjonizowała sposób, w jaki przedsiębiorstwa budują i utrzymują swoje relacje z klientami. Znana ze swojej wszechstronności i zaawansowanych możliwości, Salesforce oferuje kompleksowe rozwiązania obejmujące sprzedaż, marketing, obsługę klienta, analizy danych i wiele więcej. Co wyróżnia Salesforce spośród innych platform, to elastyczność i skalowalność, dzięki którym może być dostosowywana do potrzeb firm o różnych rozmiarach i branżach. Salesforce nie tylko ułatwia gromadzenie i analizę danych klientów, ale także umożliwia firmom budowanie spersonalizowanych doświadczeń dla swoich klientów, co przekłada się na lojalność i zadowolenie.

Obszary projektowe

Dopasowujemy nasze podejście do każdego etapu wdrożenia, co umożliwia nam efektywne wsparcie i adekwatny sukces. Bez względu na to, czy potrzebujesz analizy wymagań, partnera wdrożeniowego czy wsparcia szkoleniowego dla swojego zespołu, jesteśmy gotowi wesprzeć Cię w zakończonym sukcesem wdrożeniu platformy Salesforce.

Analiza potrzeb i dokumentacja wymagań

Jeśli poszukujesz rozwiązań i technologii, a jednocześnie znasz procesy biznesowe w swojej organizacji, lecz trudno Ci spisać i stworzyć zapytanie ofertowe, chętnie Ci pomożemy. Przeprowadzimy kompleksową analizę, podczas której skupimy się na dokładnym zrozumieniu Twoich potrzeb i wymagań. Korzystając z naszej przekrojowej wiedzy o Salesforce, zaprojektujemy rozwiązanie precyzyjnie dopasowane do specyfiki Twojej firmy, by wesprzeć Cię w cyfryzacji procesów i rozwoju technologii IT w Twojej firmie.

Wdrożenia i integracje

Dzięki wiedzy i doświadczeniu podejmujemy się różnorodnych usług wdrożeniowych i integracyjnych. Wdrażamy Salesforce od podstaw lub oferujemy wsparcie w trakcie już istniejących lub zapoczątkowanych projektów. Integrujemy platformę z istniejącymi systemami, co pozwala na pełne wykorzystanie potencjału platformy. Jesteśmy gotowi działać samodzielnie, wesprzeć Cię ekspertami, jak i stać się uzupełnieniem Twojego zespołu.

Szkolenia i zarządzanie zmianą

Pomagamy w zarządzaniu zmianą, by przeprowadzić skuteczną adopcję użytkowników.  W ramach naszych usług oferujemy szkolenia związane z technologią Salesforce i integracją oprogramowania. Przeprowadzamy też szkolenia dedykowane dla pracowników, by nauczyli się, jak efektywnie korzystać z Salesforce i jak poprawnie raportować procesy biznesowe w organizacji. Wspieramy i szkolimy, by organizacja i Twoi pracownicy wykorzystali cały potencjał platformy Salesforce.

Automatyzacja procesów

Automatyzujemy procesy biznesowe, przepływ pracy i dokumentów, korzystając z narzędzi Salesforce. Przygotowujemy firmę do dalszego rozwoju i wzrostu poprzez integrację danych i budowę rozwiązań typu low code, dzięki którym w prosty sposób firmy automatyzują powtarzalne działania. Identyfikujemy i usuwamy wszelkie przeszkody, by skrócić czas wykonywania zadań i uwolnić zasoby do realizacji kolejnych wyzwań.

Analiza procesów

Dzięki współpracy z firmami i organizacjami z wielu branż przygotowujemy kompleksowe analizy procesów. Skupiamy się na znalezieniu problematycznych obszarów, identyfikujemy możliwości ulepszeń oraz znajdujemy ukryte kompetencje. Nasza unikalna wiedza pomaga analizować i dostosowywać procesy w obszarze sprzedażowym, automatyzacji marketingu, e-commerce i wielu innych.

Migracje danych

Płynna i efektywna migracja danych ułatwia firmie przeniesienie istotnych informacji z dotychczasowych systemów do nowej platformy. Świadczymy usługi migracyjne, gwarantując efektywność przeniesienia danych, bezpieczeństwo i dopasowanie do infrastruktury.

Szkolenia użytkowników

Nasze podejście do zarządzania zmianą obejmuje skrupulatne planowanie, szkolenia pracowników na wszystkich poziomach organizacji oraz stałą komunikację, dzięki czemu wszyscy zaangażowani z łatwością przyswajają nowe narzędzie, a firma osiąga maksymalne korzyści z wdrożenia Salesforce.

Oferujemy szkolenia, których celem jest adopcja i onboarding pracowników tak, by zapoznać ich z możliwościami wdrożonej platformy i pokazać jej działanie. Ponadto umożliwiamy zdobycie zaawansowanej wiedzy, dostosowanej do specyficznych procesów biznesowych klienta. Celem jest podniesienie kwalifikacji zespołów pracujących bezpośrednio przy i na platformie Salesforce.

Zarządzanie projektami

Wsparcie partnera Salesforce pozwala uniknąć wielu problemów związanych z próbą samodzielnego wdrożenia. Dzięki naszym specjalistom znającym się na zarządzaniu projektami IT gwarantujemy płynny przebieg całego procesu wdrożenia Salesforce, od planowania, poprzez przydzielenie zasobów aż po monitorowanie postępu implementacji. Zajmiemy się koordynacją zespołów, kontrolą harmonogramu oraz identyfikacją potencjalnych ryzyk tak, by projekt wdrożenia Salesforce zakończył się sukcesem.

Metodyki wdrożeniowe

We wdrożeniu Salesforce stosujemy podejścia zależne od projektu, począwszy od Scrum wykorzystanego jako metodyka agile, pozwalająca na zwinne i elastyczne podejście do projektu, jak i podejście waterfall.

Preferujemy Scrum dzieląc implementację Salesforce na krótkie iteracje zwane sprintami, zwykle trwającymi od 1 do 4 tygodni, co umożliwia regularne dostarczanie działających fragmentów systemu. Klient finalnie otrzymuje rozwiązanie w pełni zgodne z oczekiwaniami, bo jest zaangażowany w całość projektu (od początku do końca), na bieżąco weryfikując, koordynując i dostarczając nowe wytyczne w zależności od zmieniających się potrzeb projektowych.

Testy systemowe

Celem przeprowadzania testów jest podniesienie jakości i efektywności systemu. Przeprowadzamy testy na każdym etapie projektu, gwarantując, że po dokonanym wdrożeniu platforma Salesforce działa w pełni poprawnie. Przeprowadzamy testy SIT oraz UAT, testy regresywne, testy funkcjonalne, niefunkcjonalne i inne.

Skrupulatne testowanie obejmuje również weryfikację dostosowania platformy do specyficznych wymagań klienta, co eliminuje potencjalne błędy i zwiększa zgodność projektu z oczekiwaniami.

Integracja systemów

Posiadamy szeroką wiedzę, umiejętności oraz doświadczenie w integracjach API, ESB, ETL i wielu innych. Integrujemy Salesforce m.in. z systemami księgowymi i fakturowymi, e-commerce, call center, ERP, systemami do płatności i innymi aplikacjami.

Integracja systemów w ramach wdrożenia Salesforce nie tylko eliminuje bariery komunikacyjne między różnymi elementami infrastruktury IT, ale również umożliwia wykorzystanie pełnego potencjału platformy Salesforce poprzez dostęp do danych z różnych źródeł.

Audyty wdrożeń Salesforce

Przeprowadzamy audyt dokonanych wdrożeń i dostarczamy informację dla klientów, czy wdrożenie zostało wykonane poprawnie, czy jest zgodne ze specyfikacją i oczekiwaniami oraz, czy potencjał rozwiązania Salesforce został w pełni wykorzystany. Wspieramy w trakcie trwania całego procesu, również wtedy, gdy pojawią się wątpliwości co do sposobu jego przeprowadzenia i potrzebna jest ocena ekspertów z zewnątrz.

Analiza obejmuje ocenę zgodności istniejących systemów z wymaganiami Salesforce i identyfikację ewentualnych konfliktów, sprawdzenie funkcjonalności z zapisanymi wymaganiami, znalezienie luk i błędów w działaniu systemu oraz określenie poziomu gotowości technicznej dla dalszego rozwoju platformy.

Zarządzanie lejkiem sprzedażowym

Salesforce umożliwia ścisłe monitorowanie i zarządzanie każdym etapem procesu sprzedaży, co poprawia efektywność działań zespołu sprzedażowego. Możliwość budowania lejków sprzedażowych oraz wykorzystanie narzędzi do raportowania i analizy danych w Salesforce, wspiera precyzyjne planowanie działań i prognozowanie przyszłych przychodów.

Zarządzanie kontraktami

Salesforce dysponuje dedykowanymi narzędziami do zarządzania kontraktami. Umożliwiają one pełną kontrolę nad cyklem życia kontraktu, począwszy od jego utworzenia, poprzez negocjacje, odnawianie kontraktów aż po monitorowanie terminów ważności.

Dzięki temu rozwiązaniu jesteś w stanie monitorować i otrzymywać powiadomienia dla działów sprzedażowych o kończących się umowach, prowadzić up-selling i cross-selling na podstawie danych, a także w pełni przenieść dokumentację do Salesforce – platforma pozwala na elektroniczny obieg dokumentów.

Kampanie marketingowe

Wdrożenie Salesforce rewolucjonizuje kampanie marketingowe, dostarczając narzędzi do kompleksowego planowania, monitorowania i optymalizacji w ramach działań omnichannel marketing. Platforma umożliwia precyzyjne segmentowanie grup docelowych, co pozwala na dostarczanie spersonalizowanych treści i ofert. Marketing w ramach Salesforce to między innymi: dedykowane kampanie e-mail marketingowe, kampanie social media, czy budowanie zaawansowanych lejków marketingowych.

Wyniki wdrożonych kampanii stają się transparentne dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym, a dostęp do danych w czasie rzeczywistym umożliwia natychmiastowe dostosowywanie strategii.

Obsługa klienta

Salesforce Service Cloud to zaawansowane narzędzie klasy Contact Center, które wspiera obsługę poprzez omnichanelową komunikację z klientami w dowolnie wybranym przez nich kanale.

Service Cloud i Case Management umożliwia składanie, monitorowanie i rozwiązywania zgłoszeń serwisowych, a zaawansowane funkcje routingu pozwalają przypisywać zgłoszenia do odpowiednich zespołów lub agentów, zapewniając szybką i skuteczną reakcję na potrzeby klienta. Integracje z systemami VOIP/Call Center/CTI center pozwalają na obsługę kanału telefonicznego, a narzędzia Social Studio na obsługę klientów w kanałach Social Media.

Aplikacja mobilna Salesforce

Salesforce oferuje również aplikację mobilną, zintegrowaną z platformą, która umożliwia pracownikom swobodne zarządzanie relacjami z klientami, dostęp do raportów oraz monitorowanie wskaźników wydajności z dowolnego miejsca.

Jeżeli oferowana wersja aplikacji nie spełnia oczekiwań projektowych – zapewniamy customowe dostosowanie aplikacji do potrzeb Twojej organizacji.

Contact center

Integracja z Genesys Cloud CX CTI oznacza dostarczenie wydajnego kanału telefonicznego platformie Salesforce. Dzięki temu rozwiązaniu możliwości contact center poprawią jakość obsługi klienta.

Jako partner Genesys Cloud CX CTI przeprowadzimy Cię przez integrację z Salesforce, aby dostarczyć rozwiązań do realizacji procesów sprzedażowych i serwisowych w Twojej organizacji.

Branże korzystające z naszych usług

E-commerce

Fundacje

Uczelnie

Finanse

Automotive

Wdrożenia Salesforce

wspieramy klientów na każdym etapie

Niezależnie od tego, czy rozpoczynasz swą przygodę z Salesforce od zera, czy też już korzystasz z istniejących rozwiązań, a może planujesz przeniesienie się z innej platformy, nasze wsparcie jest dostępne na każdym etapie. Dla tych, którzy stawiają pierwsze kroki, oferujemy kompleksową pomoc w analizie potrzeb, wyborze odpowiednich narzędzi oraz architekturze rozwiązania. Nasza ekspertyza obejmuje także klientów, którzy już korzystają z Salesforce, pomagając w optymalizacji istniejących procesów i dostosowywaniu platformy do zmieniających się potrzeb biznesowych.

Dla tych, którzy planują migrację z innej platformy, nasze doświadczenie w przeprowadzaniu skomplikowanych migracji danych pozwala na płynne przeniesienie się na Salesforce, bez straty integralności informacji. Bez względu na to, czy jesteś na etapie wizji, realizacji czy też migracji, nasza elastyczność i indywidualne podejście sprawiają, że jesteśmy gotowi dostarczyć Ci najwyższej jakości wsparcie, dopasowane do Twoich konkretnych potrzeb i celów biznesowych. Wspólnie z nami, każdy etap wdrożenia Salesforce staje się kamieniem milowym na drodze do osiągnięcia sukcesu.

Jakość od pierwszego kontaktu

Od pierwszego kontaktu zostanie Ci przydzielony członek zespołu, który doskonale zna konkretne zagadnienie i będzie odpowiedzialny za koordynację usług Salesforce.
170
certyfikatów
Salesforce
50
osób
w zespole
8
kandydatów spełnia nasze oczekiwania
60
zrealizowanych
projektów

Skontaktuj się z nami


Adrian Gawryszewski

Head of Technology and Salesforce Architect