Usługi wsparcia i utrzymania dla firmy Virtana
Przemysł: Nowe Technologie – Zarządzanie kosztami w chmurze, wydajnością i optymalizacja pojemności
Siedziba główna: Palo Alto, Kalifornia
Pracownicy: 150+ na całym świecie
”Jestem pod nieustającym wrażeniem szybkości reakcji, wiedzy i dbałości o szczegóły eskpertów z Think Beyond. Wykazali się ponadprzeciętnym zaangażowaniem, aby zapewnić optymalizację naszego środowiska Salesforce.
Eva KarnaukhVP, Business Operations at Virtana
Wyzwania:
- Poprzedni legacy org Salesforce’a był wdrożony w 2011 roku i zawierał wiele przestarzałych funkcji wymagających kodowania, które nie są obecnie używane.
- Długi czas odpowiedzi supportu Salesforce wraz z napływającymi wieloma problemami do rozwiązania.
- Potrzeba wielu różnych umiejętności Salesforce (administratorów, deweloperów, architektów, konsultantów w dziedzinie Salesforce CPQ, Salesforce Sales Cloud, Raportowania i Dashboardów, Integracji itp.).
- Długa lista potrzebnych, nowych elementów, które wymagały wdrożenia.
- Brak odpowiedniej adaptacji użytkowników do platformy Salesforce, spowodowana problemami z bieżącym rozwiązaniem. Pracownicy sprzedaży woleli więc korzystać z programu Excel niż Salesforce.
Cele:
- Potrzeba niezawodnego zespołu, który szybko reaguje i działa jak wewnętrzny dział IT. Dzięki zespołowi zapewnienie stabilności i zwiększenie zadowolenia użytkowników.
- Stworzenie planu ciągłości biznesowej z priorytetami krótkoterminowymi i długoterminowymi w celu zapewnienia stabilnego wzrostu i zwiększenia poziomu adaptacji użytkowników.
- Bieżąca konserwacja i naprawa błędów w celu przygotowania się do przyszłego rozwoju.
Rozwiązanie:
Zaczęliśmy od szybkiego audytu, aby sprawdzić, jaki jest obecny stan orga. Audyt objął: ustawienia bezpieczeństwa, aktualizacje krytyczne, przegląd i wykorzystanie licencji, zbadanie adaptacji użytkownika (aby zrozumieć, którzy użytkownicy nie logują się do Salesforce i dlaczego) oraz wiele innych zadań.
Równocześnie, mierzyliśmy się z poważnymi błędami i konfiguracją najpotrzebniejszych rzeczy (raporty i dashboardy).
Po pierwszych kilku miesiącach doprowadziliśmy organizację do punktu, w którym była gotowa na nowy rozwój i integracje.
Wdrożyliśmy również stabilny proces CI/CD wraz z wytyczeniem standardów kodowania, aby zapewnić działanie nowych funkcji zgodnie z najlepszymi praktykami w branży.
Ściśle współpracowaliśmy z zespołem operacyjnym, aby upewnić się, że wszystko, co robimy, zostało ustalone zgodnie z priorytetami, i skupiamy się na zadaniach, które są najważniejsze.
Efekt biznesowy:
Udało nam się zbudować silne relacje z zespołem Virtana, na podstawie zaufania i dzięki wypracowaniu wspólnych standardów. Znacząco przyśpieszyliśmy czas odpowiedzi supportu i zarządzanie codziennymi operacjami w Salesforce. Oczyściliśmy org i przygotowaliśmy go do przyszłego rozwoju. Dzięki temu użytkownicy wrócili do pracy na platformie Salesforce.
To rozwiązanie może być dla Ciebie, jeżeli:
- Potrzebujesz audytu istniejącej organizacji, aby sprawdzić, czy jesteś na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi standardami bezpieczeństwa i wdrażania.
- Chcesz uzyskać dostęp do wykwalifikowanych osób, ale nie masz czasu i pieniędzy, aby samodzielnie ich szukać.
- Masz istniejącą instancję Salesforce i szukasz godnego zaufania zespołu, który obsługuje Salesforce i stanie się twoim wewnętrznym działem IT.
- Potrzebujesz kogoś, kto spojrzy na twoje dane i pomoże Ci z ich poprawkami, sprzątaniem, przesyłaniem i migracją.
- Musisz ulepszyć, naprawić lub rozszerzyć obecne integracje.
Skontaktuj się z nami
Marcin Pieńkowski
Salesforce Architect and Head of Salesforce
