Optymalizuj działania, wspieraj efektywniej

Połączenie danych, pochodzących z wyciągów bankowych oraz uzyskanych dzięki integracji z systemami płatności takimi jak PayU, DotPay czy PayPal, pozwala na stworzenie pełnych widoków osób wpłacających. Może on uwzględnić również ich otoczenie (np. dzięki ustawieniu relacji pomiędzy darczyńcami posługującymi się tym samym adresem lub kontem bankowym). Narzędzia zbierają wszystkie kontakty i aktywności podejmowane przez określoną osobę. Dzięki widokowi na pełną historię wpłat, znacznie łatwiej jest analizować zaangażowanie poszczególnych darczyńców oraz odpowiednio reagować na zauważone zmiany we wzorcach postępowania. Można szybciej i lepiej odpowiadać na obniżenie poziomu zaangażowania, m.in. tworząc automatyczną komunikację. Z drugiej strony – okazywać wdzięczność, doceniać i zachęcać do angażowania kolejnych osób po zaobserwowaniu wzrostu aktywności.

Darczyńcy (i inne osoby wspierające fundację) oczekują określonego poziomu “obsługi”. Dotyczy to również zaangażowania w budowanie relacji, przybierającego formy znane im z rynku komercyjnego (np. do których zostali przyzwyczajeni przez marki). Cyfrowa obecność fundacji powinna odzwierciedlać współczesne normy i trendy. Jest to szczególnie ważne w odniesieniu do aktywności marketingowych i wspierających budowanie relacji, do których zalicza się m.in.: spersonalizowana komunikacja, korzystanie z kanałów mobilnych oraz social media. Narzędzia wspierające fundraising, opracowane przez Salesforce.org, pomagają zwiększać zaangażowanie darczyńców, co przekłada się na stabilizację napływu funduszy dla fundacji, a może nawet wpłynąć na podniesienie ich poziomu.
Dzięki narzędziom dostępnym na NonProfit Cloud, telefoniczne kampanie outbound, personalizacja komunikacji e-mail, planowanie i wdrażanie aktywności w kanałach mobilnych stanie się prostsze i szybsze.

Istnienie organizacji non profit zależy przede wszystkim od zaangażowania ludzi – zarówno darczyńców jak i wolontariuszy. Kluczowym, ale i wymagającym zadaniem, jest dotarcie do osób, którym misja fundacji będzie na tyle bliska, by zechcieli z nią związać swój czas, energię i możliwości finansowe. Skuteczność kampanii zależy od oparcia ich na adekwatnych dla danej branży i prawdziwych danych (Data Driven Marketing). Dzięki wbudowanym narzędziom służącym do zarządzania: kampaniami, zbiórkami, darczyńcami i landing page’ami, Salesforce NonProfit Cloud staje się centralnym źródłem prawdy o wszystkich działaniach fundacji. Uzyskanie widoku 360 stopni w jednej konsoli, pozwala na lepszą analizę i segmentację wszystkich osób (obecnych i potencjalnych darczyńców oraz wolontariuszy). Dzięki tej technologii, możliwa staje się precyzyjna wysyłka spersonalizowanych wiadomości, dołączanie grup i osób do rozbudowanych kampanii, a także eksportowanie kontaktów do systemów zewnętrznych (jeśli to w nich zachodzą procesy marketingowe).