Dostosowanie ścieżki edukacji do indywidualnych preferencji jest kluczową strategią uczelni. Uczniowie korzystają z treści i zasobów, które najbardziej odpowiadają ich celom. Ale jest jeszcze więcej. Spersonalizowane doświadczenia przyczyniają się do zatrzymania studentów, ich satysfakcji i ogólnego sukcesu, ponieważ czują się cenieni i wspierani na swoich unikalnych ścieżkach akademickich.
„Personalizacja jest z pewnością najważniejsza i robimy to za pomocą Salesforce Marketing Cloud. Absolutnie nie mogliśmy tego zrobić na dużą skalę przed Salesforce”
– CIO, publiczna uczelnia badawcza.
Źródło: Raport firmy Forrester: Całkowity wpływ ekonomiczny platformy Salesforce Education Cloud, październik 2020 r.
Automatyzacja marketingu w celu poprawy interakcji między uczniami
Jak to działa w praktyce? Możemy spojrzeć na kilka przykładów i zobaczyć, jak można je rozwiązać. To najlepszy sposób, aby przekonać ludzi, że osobiste podejście jest pomocne i pożądane.
Przyjrzyjmy się, co się dzieje, gdy uczeń chce uczyć się więcej, poza obowiązkowym programem. Jak ten proces wygląda z perspektywy doradców akademickich?
- Po otrzymaniu informacji kartoteka studenta zostanie zaktualizowana w celu wskazania szczególnego zainteresowania.
- Student jest dodawany do list mailingowych i otrzymuje e-maile o nadchodzących możliwościach i wydarzeniach odbywających się na terenie kampusu.
- Uczeń zostaje poinformowany o forum, na którym absolwent ma zamiar wypowiadać się na temat możliwości kariery w określonych obszarach.
To był prosty proces. Ale to może być bardziej skomplikowane. Załóżmy, że dana osoba jest zainteresowana studiami za granicą, ale nie może dotrzeć do biura, aby porozmawiać w tej sprawie z doradcą. Jaki jest najlepszy sposób poradzenia sobie z tą sytuacją?
- Po otrzymaniu informacji kartoteka studenta zostanie zaktualizowana w celu wskazania szczególnego zainteresowania.
- Student otrzymuje link do strony internetowej zawierającej niezbędne informacje.
- Student automatycznie łączy się z zasobami niezbędnymi do procesu aplikacyjnego na studia za granicą.
- Doradca może śledzić podróż studenta.
- Statystyki pomagają mu zidentyfikować obszary, które są dla ucznia szczególnie interesujące.
- Istnieje nawet sposób, aby dowiedzieć się, na jakie wydarzenia uczeń się zapisał i czy zgłosił się na wydarzenie.
Przed spotkaniem osobistym zarówno student, jak i doradca są gotowi do szczegółowej rozmowy na temat studiów za granicą.
Personalizacja połączeń kampusowych za pomocą Experience Cloud
Wiele instytucji zna portale, na których studenci i pracownicy mogą się logować, aby uzyskać dostęp do zadań, ocen i harmonogramów. To realna pomoc w codziennym życiu akademickim. Ale to nie to samo, co oferuje Salesforce. Experience Cloud wykorzystuje bardziej wciągające i interaktywne funkcje, aby przyciągnąć studentów. Przyjrzyjmy się niektórym z nich, aby dowiedzieć się więcej o wartości, jaka kryje się za rozwiązaniami Salesforce.
Według raportu Connected Student Report studenci czuliby się lepiej związani ze społecznością studencką na uczelni, gdyby istniały:
- Kluby studenckie i kluby zrzeszające osoby o podobnych zainteresowaniach
- Możliwość rozmów z przedstawicielami branży, absolwentami i doktorantami
- Wsparcie dla studentów i ich dobrego samopoczucia
- Przejrzystość, słuchanie i otwartość ze strony instytucji
- Kontakty twarzą w twarz i spotkania osobiste
- Wydarzenia społeczne i możliwości nawiązywania kontaktów.
Źródło: Connected Student Report, Third Edition, Salesforce
W jaki sposób wszystkie te działania i możliwości są wspierane przez Salesforce Experience Cloud? Cóż, sieci cyfrowe pomagają w samodzielnym organizowaniu się uczniów w odpowiednie grupy o podobnych zainteresowaniach. Na podstawie kursów, zainteresowań, drużyn lub klubów sportowych. Jest miejsce dla doradców wydziałowych, którzy mogą współpracować z grupami studentów, aby odpowiadać na pytania, udostępniać linki do zasobów i zapewniać pomoc w czasie rzeczywistym bez konieczności umawiania się na spotkania lub opóźnień w odpowiedzi na e-mail.
Zapewnienie szerokiego zakresu usług wsparcia, przy jednoczesnym umożliwieniu całej społeczności wzajemnego wspierania się, jest jednym z nadrzędnych celów Coventry University. Brytyjska instytucja stworzyła systemy wzajemnego wsparcia, na przykład wykorzystując aplikację do łączenia uczniów, którzy mogą borykać się z tymi samymi problemami. „Dzięki temu możemy łączyć ludzi, którzy mają podobne doświadczenia” – powiedział w wywiadzie dla The Guardian Ian Dunn, rektor na Uniwersytecie Coventry.
Źródło: Raport Connected Student, wydanie trzecie, Salesforce
Experience Cloud oferuje narzędzia umożliwiające prezentację doświadczeń w jasny i przystępny sposób:
- Baza wiedzy, w której uczniowie znajdują artykuły zawierające przydatne informacje. Jest to najlepszy sposób, aby odpowiedzieć na wszystkie często zadawane pytania dotyczące wykładowców, pracowników lub studentów.
- Tematy zawierające artykuły, odpowiedzi społeczności i posty. Za pomocą słów kluczowych można znaleźć ciekawe odpowiedzi.
- Chatter Answers, czyli komunikacja w czasie rzeczywistym pomiędzy pracownikami i studentami. Pytania bez odpowiedzi mogą automatycznie zostać zamienione w sprawę.
Experience Cloud zapewnia kompleksowy zestaw narzędzi zaprojektowanych w celu usprawnienia udostępniania informacji i tworzenia przejrzystych, dostępnych dla uczniów doświadczeń.
Cyfrowe interakcje w Chmurze Edukacyjnej
W dobie ciągłej łączności kanały zaangażowania cyfrowego są ważne dla zrozumienia zmieniającego się krajobrazu świadczenia usług. Dotyczy to także branży edukacyjnej.
Cyfrowe sposoby pomagają uniwersytetom zrozumieć, jak zachowują się studenci, czego chcą i co myślą. Nie chodzi tylko o wyciągnięcie ręki; chodzi o łączenie, angażowanie i budowanie relacji w świecie, w którym interakcje cyfrowe stały się fundamentalną częścią naszego codziennego życia.