Analityka w czasie rzeczywistym

Uzyskaj kompleksowy, ujednolicony widok kontaktu z klientami na różnych platformach.

Korzystaj z wallboardów – wyświetlających dane w czasie rzeczywistym. Pomaga to zarządzać doświadczeniami i oczekiwaniami klientów oraz je realizować.

Korzystaj z monitorowania i raportowania wydajności. Bez wysiłku śledź kluczowe wskaźniki i trendy, umożliwiając wykorzystanie mocy integracji Salesforce i Genesys Cloud CX.

Zoptymalizowane działania operacyjne

Śledź kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które pozwolą Ci uzyskać cenny wgląd w wydajność swojego call center.

Stwórz spójne środowisko contact center, które optymalizuje procesy, zwiększa produktywność i podnosi ogólną jakość usług.

Stwórz widok 360 stopni w Salesforce, agregując wszystkie dane o działaniach wykonywanych przez Twój zespół w Genesys Cloud CX.

Podejście omnichannelowe

Wykorzystaj możliwości Genesys Cloud CX do zarządzania wszystkimi połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.

Zapewnij klientom ujednolicone i spójne doświadczenie, niezależnie od tego, czy wchodzą w interakcję za pośrednictwem e-mail, mediów społecznościowych, rozmów telefonicznych, czatu, wizyt czy jakiegokolwiek innego kanału.

Działaj w wielu kanałach komunikacji w sposób spójny i zintegrowany.

Osiągnij pełną zgodność ze standardami Salesforce dzięki no-code, która umożliwi nawiązanie wydajnego połączenia z Genesys Cloud CX w ciągu zaledwie kilku minut.

Usługi przychodzące i wychodzące

Odblokuj połączony potencjał liderów branży: Salesforce i Genesys Cloud CX.

Płynnie integruj te platformy, aby zapewnić spójną obsługę klienta w różnych kanałach komunikacji.

Zapewnij możliwości telefoniczne dla Salesforce i usprawnij usługi przychodzące i wychodzące w ramach integracji Genesys Cloud CX.

Zarządzaj z łatwością wszystkimi połączeniami – są one automatycznie logowane do Salesforce, łącznie z niestandardowymi informacjami i aktywnościami.

Zarządzanie Call Center

Usprawnij interakcje z klientami dzięki interaktywnemu systemowi odpowiedzi głosowej (IVR), prowadzącemu osoby dzwoniące do odpowiednich zasobów i informacji.

Korzystaj z danych wejściowych Salesforce, aby świadczyć spersonalizowaną obsługę, inteligentnie kierując interakcje do najbardziej odpowiednich agentów.

Płynnie kontroluj zarządzanie dzięki konfigurowalnym elementom sterującym i nagraniom rozmów – pozwala to dostosować działania operacyjne call center do konkretnych procesów i standardów biznesowych.