Kontakt

E-commerce

Sztuczna inteligencja,
realne rozwiązania

Buduj doświadczenia klientów przekładające się na sprzedaż

Konsument w soczewce

Kluczem do sukcesu jest dotarcie do właściwych osób z atrakcyjną ofertą i przekazem.
Znasz narzędzia, które na to pozwolą?
Chcesz zautomatyzować procesy sprzedaży i marketingu?
Zależy Ci na skutecznej konwersji?

Wyróżnij się prawdziwym pro-klienckim podejściem.
Martwisz się, że konieczna będzie zmiana wszystkich rozwiązań IT? Niepotrzebnie. Otwarte API systemu Salesforce pozwala na integrację z dowolnym silnikiem e-commerce i zdecydowaną większością systemów wykorzystujących ten standard integracyjny (systemy księgowe, ERP, PIM, Order Management).
Wszelkie działania marketingowe powinny być prowadzone z myślą o kliencie,  jego potrzebach i oczekiwaniach. Dlatego tak ważne jest pozyskanie wartościowych danych o zachowaniach klientów oraz przełożenie ich na decyzje biznesowe.

Systemy agregujące dane o klientach pozwalają na tworzenie widoków 360 stopni, przekładające się na lepsze poznanie i zrozumienie poszczególnych osób. A to nadal tylko wycinek możliwości oferowanych przez Salesforce.com: zestawu narzędzi do skutecznego prowadzenia i rozwijania działalności w obszarze e-commerce.
Zapytaj o możliwości
Porozmawiajmy

Omnichannel
Customer Service

Konsumenci oczekują szybkiego uzyskania odpowiedzi na zadane pytania oraz możliwości kontaktu w preferowanym przez siebie kanale. Zaspokojenie tych potrzeb to minimum, nie wystarczy jednak do zbudowania przewagi konkurencyjnej.

Salesforce daje możliwość prowadzenia wielokanałowej komunikacji z klientem (Livechat, chatbot, telefon, sms, email, Facebook, Messenger, WhatsApp), zarządzanej z jednej konsoli. Rozwiązanie wyróżnia się zapewnieniem widoku 360 stopni na klienta i jego historię. 
Efekt? Szybka i sprawna obsługa zapytań, zamówień, zwrotów i reklamacji, uwzględniająca wszystkie kontakty, bez względu na kanał, w którym miały miejsce.

Kilka faktów o klientach

65%
musi powtarzać informacje kolejnym przedstawicielom firmy podczas jednej rozmowy
91%
zadowolonych z obsługi deklaruje chęć ponownego zakupu
80%
zrównuje znaczenie doświadczeń zapewnianych przez firmę z oferowanymi przez nią usługami lub produktami
88%
oczekuje zwiększenia zaangażowania firm online
74%
korzysta z różnych kanałów komunikacji podczas transakcji

Spraw, aby klienci poczuli się ważni i “zaopiekowani”.

Zapewnij stały dostęp do widoku 360 wszystkim działom i osobom zaangażowanym w proces obsługi.

Stwórz omnifunkcjonalne centrum kontaktu.
Dowiedz się więcej

Analiza danych

Machine learning i sztuczna inteligencja to narzędzia dostępne nie tylko dla wielkich korporacji. Dane, określane jako “nowe złoto”, wymagają jednak odpowiedniego zarządzania. Tylko wtedy prezentują pełną wartość.
Narzędzia udostępnione w ramach rozwiązań Salesforce agregują informacje o kliencie z różnych źródeł (własne media, sklepy internetowe, kanały komunikacji, dane z przeglądarek we wszystkich urządzeniach, systemy e-commerce i CRM). Generują widok 360 stopni na jego aktywności, preferencje i zwyczaje, zarówno w relacji B2C, jak i B2B. 

Pełen obraz klienta pozwala na lepsze dopasowanie ofertowania i obsługi, co z kolei przekłada się na nawiązanie głębszych relacji. Jakościowe dane umożliwiają tworzenie ofert kierowanych do konkretnych osób, a także dostosowywanie promocji do ich wcześniejszych zakupów (upselling, next best offer). 

Zastosowanie takich rozwiązań odpowiada na oczekiwania klientów w zakresie komunikacji ze strony sklepu i pozytywnie wpływa na przebieg customer journey.
Śledź “cykl życia” konsumenta, szybko odnajdź kluczowe informacje i zaplanuj na ich podstawie skuteczne ścieżki marketingowe, sprzedażowe i serwisowe.
Poznaj wszystkie etapy procesu Lead2Cash i wykorzystaj tę wiedzę do projektowania doświadczeń klientów.

Zwiększ skuteczność komunikacji,
sprzedaży i obsługi klienta

Sprawdź możliwości

Marketing automation

Automatyzacja kwalifikacji klientów z posiadanej bazy danych znacznie ułatwiłaby prowadzenie kampanii?

Narzędzia Salesforce pozwalają na zastosowanie wielu usprawnień. Umożliwiają wdrożenie m.in. następujących procesów: kwalifikacja i scoring klientów, automatyczne przydzielanie odpowiednich poziomów SLA na działania sprzedażowe i serwisowe w zależności od oceny klienta (dokonanej automatycznie), a także przypisanie do odpowiednich ścieżek marketingowych.

Usprawnij zarządzanie Leadami, zarówno w zakresie zbierania informacji o potencjalnych klientach, analityki i segmentacji w odniesieniu do konkretnych działań marketingowych oraz klasyfikacji leadów do właściwych procesów i Customer Journeys.
Zaprojektuj z nami procesy marketingowe
Porozmawiajmy

E-commerce B2B

Wymagania co do szybkości i wygody transakcji są coraz bardziej widoczne również w obszarze sprzedaży B2B. Warto zatem rozważyć wdrożenie narzędzi odwzorowujących w skali biznesowej najlepsze praktyki e-handlu detalicznego. Powinny one obejmować zarówno procesy pozyskiwania i obsługi klientów B2B, jak i realizacji zamówień (w tym czasu i sposobów dostaw). 

Zmianie ulegają również preferencje narzędzi kontaktowych i wspierających proces nabywczy. W zależności od etapu zakupu, od 70 do 81% decydentów B2B wybiera formę zdalnej interakcji lub korzysta z narzędzi samoobsługowych. Dużą popularnością cieszy się też LiveChat. Przy odpowiednio zaprojektowanym procesie, taka rozmowa może się przerodzić w złożenie zamówienia i być kanałem przekazania faktury lub inicjacji płatności.

Na jakim etapie transakcji kupcy B2B wybiorą zdalne formy kontaktu?

49%
poszukiwanie i ocena nowych dostawców
44%
złożenia pierwszego zamówienia
46%
złożenie ponownego zamówienia
70%
70% decydentów B2B zrealizuje w formie zdalnej lub samoobsługowej transakcje powyżej 50 tys. dolarów

Bądź dostępny tam, gdzie klientom będzie to na rękę.

Portale B2B

Twoja firma działa w modelu franczyzowym?

Masz lub budujesz sieć partnerów, podwykonawców, instalatorów lub doradców? 

Chcesz stworzyć przestrzeń dla Klientów biznesowych, która posłuży lepszemu budowaniu relacji?

Zapytaj nas o możliwości związane z portalami B2B. 
Dzięki nim możesz udostępnić partnerom i klientom bazy wiedzy, a nawet szczegółowo sprecyzować materiały, do których mają dostęp w zależności od swoich zainteresowań, branży, posiadanych uprawnień (co jest szczególnie istotne w dziedzinach o wyraźnych ograniczeniach, jak np. farmacja). Możesz również wprowadzić “stopnie wtajemniczenia” zależne od poziomu zrealizowanych transakcji lub innych czynników.

Zaprojektuj z nami procesy marketingowe

Porozmawiajmy o wyzwaniach
menucross-circle
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram