Die von Salesforce entwickelte Marketing Cloud ist eine umfassende digitale Marketingplattform, die eine Reihe von Tools und Funktionen umfasst. Sie bietet Funktionen für E-Mail-Marketing, Social-Media-Marketing, Mobile Marketing, Online-Werbung und Marketing-Automatisierung. Einer der Hauptvorteile von Marketing Cloud ist die Fähigkeit, Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden zu bieten, um personalisierte und nahtlose Customer Journeys über mehrere Kanäle zu erstellen. Diese Plattform ermöglicht es, zielgerichtete und relevante Marketingkampagnen durchzuführen und gleichzeitig die Konsistenz und Kohärenz über verschiedene Touchpoints hinweg sicherzustellen.

Marketing-Cloud bietet eine Reihe von KI-Funktionen:

• Einblicke gewinnen, die Ihnen neue Informationen über Ihre Kunden liefern.
• Ergebnisvorhersagen, um sichere Entscheidungen zu treffen.
• Empfehlungen für die richtigen Maßnahmen, um das Beste aus jedem Kontakt herauszuholen.
• Automatisierung von Routineaufgaben, damit Sie sich auf den Kundenerfolg konzentrieren können.

Einstein for Marketing Cloud unterstützt wesentliche Marketingabläufe, hier sind die wichtigsten:

Smart Segmentation: Der Engagement-Score von Einstein sagt das Interesse der Kunden an E-Mails und mobilen Push-Benachrichtigungen voraus. Er nutzt Kundendaten und maschinelles Lernen, um Aussagen darüber zu treffen, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kontakt die E-Mails öffnet.

Smart Orchestration: Einstein Send Time Optimization (STO) findet den optimalen Zeitpunkt für den Versand einer E-Mail oder Push-Benachrichtigung. Es hilft Ihnen, die Nachrichten zu den effektivsten Zeiten zu versenden.

Smart Content: Einstein Copy Insights analysiert den Text in Ihren E-Mail-Betreffzeilen und deckt wertvolle sprachliche Erkenntnisse auf. Nutzen Sie diese, um Betreffzeilen zu verfassen, die ein stärkeres Engagement für Ihre E-Mails erzeugen.

Einstein Content Selection ermöglicht es Ihnen, die Inhalte, die an jeden Kunden gesendet werden, auf der Grundlage seiner Interaktionen zu personalisieren. Sie stellen Einstein Ihre Content-Assets zur Verfügung, und Einstein wählt unter Berücksichtigung des Profils und der Interessen die relevanten Inhalte für jeden Kontakt aus. Dies gewährleistet ein personalisiertes und überzeugendes Erlebnis für Ihre Kunden.

Die Salesforce Marketing-Cloud umfasst eine Reihe von Kanälen für die Kommunikation und Interaktion mit Kunden und Leads. Je nach der Lizenz für die Marketing-Cloud Personalization haben Benutzer den Zugriff auf die Entwicklung von Kampagnen für Kanäle wie Web, E-Mail, Mobile und Integrationen von Drittanbietern. Web-Kampagnen ermöglichen die Personalisierung von Website-Erlebnissen auf der Basis von Benutzerverhalten, Präferenzen und anderen Kriterien. Die serverseitigen Kampagnen integrieren das Testen und die Personalisierung auf der Serverebene und erfordern die Beteiligung von Entwicklern. Getriggerte Kampagnen basieren auf bestimmten Ereignissen und können verschiedene Benutzersegmente mit individuellen Erlebnissen ansprechen. Open-Time-E-Mail-Kampagnen liefern personalisierte Inhalte in Echtzeit an jeden Empfänger, wenn dieser eine E-Mail öffnet. Mobile Kampagnen ermöglichen personalisierte Erlebnisse in mobilen Android- und iOS-Apps.

Salesforce speichert die Marketingdaten in einer sicheren Daten-Cloud unter Einhaltung der wichtigen Vorschriften für die jeweiligen Regionen:

• GDPR für die Europäische Union,
• CCPA für die Vereinigten Staaten,
• PIPA für Japan,
• LGPD für Brasilien,
• PIPEDA für Kanada.

Salesforce bietet Anleitungen zu allgemeinen Datenschutzgrundsätzen und liefert Tools, die Unternehmen bei der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen zu unterstützen. Es ermöglicht die Datenlöschung und bietet Beispiele und Hinweise zur ordnungsgemäßen Entfernung persönlicher Daten.

Salesforce erleichtert den Datenzugriff und die Übertragbarkeit, sodass Kunden ihre Daten anfordern und exportieren können, um die Vorschriften einzuhalten. Das Privacy Center hilft bei der Verwaltung von Rechtsvorschriften zum Datenschutz und erfüllt Kundenanfragen in Bezug auf die Speicherung, Entfernung und Übertragung von personenbezogenen Daten.

Die endgültige Preisgestaltung von der Marketing-Cloud hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. dem Datenvolumen, dem Nutzungsumfang und der Auswahl der Komponenten. Diese Aspekte spielen eine wichtige Rolle bei der Festlegung der Endkosten.
Neben dem Datenvolumen, dem Nutzungsumfang und der Komponentenauswahl gibt es noch weitere Faktoren, die den Endpreis von Salesforce Marketing Cloud beeinflussen können. Einige dieser Faktoren sind:

• Funktionsumfang: Die spezifischen Merkmale und Funktionen, die Sie in Ihre Marketing-Cloud-Implementierung aufnehmen möchten, können sich auf den Preis auswirken. Verschiedene Feature-Sets können mit unterschiedlichen Kosten verbunden sein.
• Customization and Integration: The level of customization and integration required with other systems or platforms can affect the pricing. Complex integrations or extensive customization may incur additional costs.
• User Licenses: The number of user licenses needed within your organization can impact the pricing. The more users you have, the higher the overall cost.
• Support and Service Level Agreement (SLA): Opting for enhanced support options or specific service level agreements may result in additional fees.
• Contract Term: The length of your contract term can also influence the pricing. Longer-term contracts may offer more favorable pricing compared to shorter-term commitments.

It's important to work closely with Salesforce or a certified partner to determine the specific factors that may impact the pricing for your organization's implementation of Salesforce Marketing Cloud.

AMPscript ist eine Skriptsprache, die ausschließlich in der Salesforce Marketing-Cloud verwendet wird. Sie spielt eine entscheidende Rolle in verschiedenen Inhaltstypen wie E-Mails, Landing-Pages (CloudPages) und SMS/Push-Nachrichten.

Durch die Aufnahme von AMPscript in Ihren Inhalt erhalten Sie die Möglichkeit:

• Darstellung von Abonnentendaten und relationalen Daten innerhalb Ihrer Inhalte
• Aktualisieren, Eingeben und Verarbeiten von Daten innerhalb Ihrer Datenerweiterungen
• Durchführen von Berechnungen und Treffen von einfachen oder komplexen Entscheidungen während der Contenterstellung oder zum Zeitpunkt des Versands
• Erstellen von Zeilensätzen aus einer abgegrenzten Zeichenfolge oder XML
• Verwenden Sie erweiterte personalisierte Nachrichten in Ihrem Content

AMPscript bietet die Flexibilität, um die meisten Ihrer Inhaltsanforderungen zu erfüllen. Es ist jedoch zu beachten, dass Personalisierung und dynamische Inhalte auch ohne umfassende AMPscript-Kenntnisse erreicht werden können. Die Benutzeroberfläche in Content Builder bietet einige dieser Funktionalitäten. Wenn Sie sich jedoch mit AMPscript vertraut machen, werden zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten verfügbar gemacht.

Ja. Innerhalb der Marketing-Cloud gibt es zwei Optionen für die Integration von Google Analytics: Basic und 360. Die Basic-Integration ist ein kostenloses Tool, mit dem Sie die in GA ermittelten Metriken für eine bestimmte Website in der Marketing-Cloud anzeigen können. Das bedeutet, dass Sie nach dem Versand einer Kampagne die Ergebnisse innerhalb der Marketing-Cloud beobachten können, nicht nur durch Indikatoren für Nachrichten, sondern auch durch die Verfolgung von Benutzeraktionen direkt auf der Website. Die erweiterte Integration (360) ermöglicht, vorbereitete Zielgruppensegmente direkt aus GA zu importieren und automatisch in der Marketing-Cloud zu verarbeiten.