Non-Profit-Sektor

Durch die Kombination von Kontoauszügen und Daten von Zahlungsanbietern (z. B. PayPal, Klarna, giropay) können Sie ein vollständiges Bild der Personen erstellen, die Zahlungen leisten. Dabei kann auch deren Umfeld berücksichtigt werden (z. B. durch die Festlegung von Beziehungen zwischen Spendern, die dieselbe Adresse oder dasselbe Bankkonto verwenden). Die Tools erfassen alle Kontakte und Aktivitäten einer bestimmten Person. Dank der vollständigen Einsicht in den Zahlungsverlauf ist es einfacher, das Engagement einzelner Spender zu analysieren und auf Veränderungen im Verhaltensmuster angemessen zu reagieren. Sie können schneller auf ein nachlassendes Engagement reagieren, z. B. durch automatische Benachrichtigungen. Zudem können Sie Dankbarkeit zeigen, das Engagement von mehr Menschen würdigen und fördern, wenn Sie einen Aktivitätsanstieg beobachten.

Spender und andere Personen, die die Stiftung unterstützen, erwarten ein gewisses Maß an Service. Dies gilt auch für die Beteiligung am Aufbau von Beziehungen, die Formen aufweisen, die ihnen aus dem kommerziellen Markt vertraut sind (z. B., die sie von den Marken gewohnt sind). Die digitale Präsenz der Stiftung sollte den aktuellen Normen und Trends entsprechen. Dies ist besonders wichtig in Bezug auf Marketingaktivitäten und Aktivitäten zur Unterstützung des Beziehungsaufbaus, zu denen u. a. personalisierte Kommunikation, die Nutzung mobiler Kanäle und sozialer Medien gehören. Die von Salesforce.org entwickelten Tools zur Unterstützung des Fundraisings tragen dazu bei, das Engagement der Spender zu erhöhen, was sich in einer Stabilisierung des Mittelzuflusses für die Stiftungen auswirkt und diesen sogar erhöhen kann.
Dank der Non-Profit-Cloud-Tools werden Outbound-Telefonkampagnen, die Personalisierung der E-Mail-Kommunikation sowie die Planung und Durchführung von Aktivitäten in mobilen Kanälen einfacher und schneller.

Freiwillige spielen in Stiftungen eine wichtige Rolle, indem sie ihre Zeit und Energie zur Verfügung stellen. Zur effektiven Arbeit sind Hilfsmittel und Unterstützung bei der Erledigung ihrer täglichen Aufgaben erforderlich.

Die Organisationen werden immer weiter entwickelt und unternehmen große Anstrengungen, um mehr Leute für die Mitarbeit zu gewinnen. Die von Salesforce.org entwickelte Plattform ermöglicht eine intuitive Verwaltung des Rekrutierungsprozesses von Freiwilligen. Dank der Automatisierungslösungen nimmt diese Aufgabe weniger Zeit in Anspruch und wird einfacher. Mit Salesforce Community Cloud kann die Stiftung eine Plattform schaffen, die die Zusammenarbeit zwischen Freiwilligen unterstützt. Die Lizenz garantiert den freien Zugang zur Verwaltung von Diskussionsgruppen und Moderatorenrechten (sowohl für ausgewählte Inhaltsbereiche als auch für die gesamte Plattform) für über 10.000 Nutzer.

Die Existenz einer gemeinnützigen Organisation hängt in erster Linie vom Engagement von Menschen ab – sowohl von Spendern als auch von Freiwilligen. Die wichtigste und anspruchsvolle Aufgabe besteht darin, Menschen zu erreichen, die der Mission der Stiftung nahestehen und ihre Zeit, Energie und finanziellen Ressourcen dafür einsetzen. Die Wirksamkeit von Kampagnen hängt davon ab, dass sie auf relevanten und echten Daten für eine bestimmte Branche beruhen (Data Driven Marketing). Durch die integrierte Verwaltung von Kampagnen, Kollektionen, Spendern und Landingpages wird Salesforce Non-Profit-Cloud zur zentralen Informationsquelle für alle Aktivitäten der Stiftung. Eine 360-Grad-Ansicht in einer Konsole ermöglicht eine bessere Analyse und Segmentierung aller Personen (aktuelle und potenzielle Spender und Freiwillige). Dank dieser Technologie ist es möglich, präzise personalisierte Nachrichten zu versenden, Gruppen und Personen mit umfangreichen Kampagnen zu verknüpfen und Kontakte in externe Systeme zu exportieren (wenn dort Marketingprozesse stattfinden).

Persönliche Erfahrungen, die die Grundlage für die individuellen Kontakte mit einer bestimmten Organisation sind, sind ebenfalls bedeutungsvoll. Salesforce Service Cloud bietet eine Reihe von Tools für den Spendersupport im Omnichannel-Modus. Dank dieser Tools können Sie sowohl Zahlungsangelegenheiten als auch Informationen über Interventionen oder andere Vorgänge verbessern. Die Gewährleistung vielfältiger und offener (zugänglicher) Kommunikationskanäle ermöglicht es der Stiftung, die Berichterstattung und die Lösung der gemeldeten Probleme zu beschleunigen.