Steigern Sie Ihren Service mit der Genesys Cloud CX CTI Integration in Salesforce.
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Genesys Cloud CX und Salesforce – die beste CTI-Lösung
Wir haben verschiedene Computer-Telefonie-Integrationslösungen (CTI) für Salesforce getestet und uns rundum in den Bewertungsprozess vertieft. Diese Bemühungen führten uns zu einer klaren Entscheidung – Genesys Cloud CX war die eindeutige erste Wahl.
Laut Gartner sind Salesforce und Genesys Cloud CX in ihren Bereichen führend. Genesys Cloud CX bietet die besten Telefonie-Lösungen, um Ihre Anforderungen zu erfüllen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wir sind ein stolzer Partner von Salesforce und Genesys Cloud CX
Nutzen Sie das volle Potenzial beider Plattformen und heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Wir führen Sie durch eine nahtlose Integration von Salesforce und Genesys für optimale Leistungen.
Die führenden Marken vertrauen uns: Unsere Kunden bestätigen unser Engagement für Spitzenleistungen
Analysen in Echtzeit
Verschaffen Sie sich einen umfassenden, einheitlichen Überblick über Ihre Kunden-Touchpoints auf allen Plattformen.
Erstellen Sie dynamische Wallboards, die Echtzeitdaten anzeigen. Dies hilft Ihnen, die Kundenerfahrungen und -erwartungen zu verwalten und einzuhalten.
Nutzen Sie die Performance-Überwachung und das Reporting. Verfolgen Sie mühelos wichtige Metriken und Trends und nutzen Sie die Vorteile der Integration von Salesforce und Genesys Cloud CX.
Optimierter Ablauf
Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und gewinnen Sie so wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Call-Centers.
Schaffen Sie eine einheitliche Contact Center-Umgebung, die Prozesse optimiert, die Produktivität steigert und die Servicequalität insgesamt erhöht.
Entwickeln Sie eine 360-Grad-Ansicht in Salesforce, indem Sie alle Daten über die von Ihrem Team in Genesys Cloud CX durchgeführten Aktivitäten zusammenfassen.
Omnichannel-Ansatz
Nutzen Sie die Funktionen von Genesys Cloud CX für die Verwaltung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe.
Bieten Sie Ihren Kunden ein einheitliches und kohärentes Erlebnis, unabhängig davon, ob sie über E-Mail, soziale Medien, Telefonanrufe, Chat, persönliche Besuche oder einen anderen Kanal interagieren.
Arbeiten Sie über mehrere Kommunikationskanäle hinweg auf konsistente und integrierte Weise.
Erreichen Sie volle Konformität mit Salesforce-Standards durch No-Code-Konnektivität, die es Ihnen ermöglicht, in nur wenigen Minuten eine effiziente Verbindung mit Genesys Cloud CX herzustellen.
Inbound- und Outbound-Dienste
Erschließen Sie das kombinierte Potenzial der Branchenführer: Salesforce und Genesys Cloud CX.
Integrieren Sie diese Plattformen reibungslos, um ein konsistentes Kundenerlebnis über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten.
Stellen Sie Telefonfunktionen für Salesforce bereit und rationalisieren Sie eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb der Genesys Cloud CX-Integration.
Verwalten Sie mühelos alle Anrufe, da sie automatisch in Salesforce gespeichert werden, einschließlich benutzerdefinierter Informationen und Aktivitäten.
Call-Center-Management
Optimieren Sie Kundeninteraktionen mit einem interaktiven Sprachdialogsystem (IVR), das Anrufer zu den entsprechenden Ressourcen und Informationen leitet.
Nutzen Sie Salesforce-Daten, um personalisierten Service zu bieten, indem Sie Interaktionen intelligent an die am besten geeigneten Agenten weiterleiten.
Führen Sie Ihre Governance nahtlos mit anpassbaren Steuerelementen und Anrufprotokollen aus, sodass Sie den Call Center-Betrieb an Ihre spezifischen Geschäftsprozesse und Standards anpassen können.
Ihr Partner für den Erfolg: Branchenführende Experten
in Salesforce Integrations
170
Salesforce-Zertifikate
50
Mitarbeiter im Team
60
abgeschlossene Projekte
Unsere Fallstudie zur CTI-Integration
Wir haben Salesforce und Genesys Cloud CX integriert, um ein Call-Center für Studierende und Bewerber an der SWPS-Universität einzurichten. Es war eines der Schlüsselelemente des Studierendenportals.
Die entworfenen Routen leiteten die Anrufe an mehr als 100 engagierte Spezialisten weiter, die die Anrufe für über 20.000 Studierenden und Bewerber verarbeitet haben. Die Verteilung der Anrufe erfolgte nach festgelegten Rollen und Fertigkeiten, um die Ressourcen des Teams optimal zu nutzen.
Das Ergebnis ist ein modernes Call-Center, das sofort auf Anfragen von Bewerbern und Studierenden reagieren kann.
Haben Sie Fragen zur Integration von Salesforce und Genesys Cloud CX? Kontaktieren Sie unseren Salesforce-Architekten.
Adrian Gawryszewski
Head of Technology und Salesforce-Architekt
